Holiday Autos betingelser og vilkår

Vi (Holiday Autos) vil at du skal ha den beste leiebilopplevelsen hos oss. Les derfor disse vilkår og andre gjeldende betingelser nøye. De regulerer bestillingen din, og er derfor veldig viktige.

Vi opptrer enten som forhandler eller som formidler for ulike uavhengige utleiefirmaer.

Som en forhandler fungerer vi som agent i leieavtalen og avtalen er inngått mellom oss og deg som kunde (vi har kjøpt leiebiltjenester fra et bilutleieselskap og solgt de videre til deg).

Der vi beskriver oss selv som formidler gjelder din leieavtale med bilutleiefirmaet på voucheren.

Om vi opptrer som forhandler eller formidler er avhengig av vår avtale med hvert utleieselskap. Denne informasjonen får du når du gjør din bestilling.

Danske kunder: Vær oppmerksom på at vi ikke kan leie ut kjøretøy til danske kunder for henting i Danmark.

1. Bestillinger

Alle bestillinger må oppfylle disse vilkår.
Gjennom bestilling bekrefter du at vi kun står ansvarlige for informasjon på vår hjemmeside, i våre brosjyrer, på voucheren og i bilutleieselskapets vilkår.
Vi er ikke ansvarlige for eventuelle skader eller tap som er forårsaket på grunn av uaktsomhet av deg eller noen andre passasjerer. Uaktsomhet kan omfatte kjøring under påvirkning av alkohol/rusmidler, forsettlig skade, kjøring utenfor veien/i terrenget, forlate kjøretøyet ulåst, eller kjøring uten tilbørlig aktsomhet og oppmerksomhet. Du er direkte ansvarlig for eventuelle skader, tap og kostnader påført utleieselskapet eller noen annen part som følge av uaktsomhet av noen passasjerer eller sjåfører av leiebilen, inkludert deg selv.
Alle kjøretøy og eventuelle kampanjer og tilbud tilbys bare med forbehold om tilgjengelighet.
Selv om vi har gjort det meste for å sikre nøyaktighet og tilgjengelighet, kan enkelte feil forekomme. For eksempel kan dette en sjelden gang, resultere i at pris, produkt, tjeneste eller annen detalj som vises eller presenteres av oss, er feil eller ikke tilgjengelig. Når vi blir oppmerksomme på slike hendelser, vil vi gjøre vårt ytterste for at du hører fra oss innen 48 timer etter at bestillingen ble gjort. Dette kan resultere i at bestillingen din blir kansellert. I slike tilfeller får du refundert hele beløpet eller muligheten til å betale eventuelle ekstra kostnader eller gebyrer. Bestillingen din blir ikke kansellert uten varsel.
Vær oppmerksom på at utleie av selve kjøretøyet alltid vil være underlagt loven i det landet der bilen leveres. Du vil bli pålagt å signere leiekontrakt med utleieselskapet som leverer bilen. Du bør forsikre deg om at du forstår og aksepterer vilkårene og betingelsene, og du må overholde disse betingelsene og lokal lovgivning.
Vi er ikke ansvarlige for eventuelle frivillige ekstra kostnader som påløper på leieavtalen som er signert og akseptert lokalt.

2. Din leiebilkontrakt

Kontrakten for bestilling av leiebil er utformet på samme måte enten bestillingen skjer per telefon eller via våre nettsider. Uansett hvordan du velger å bestille, er det viktig å forstå hvordan og når en avtale er inngått.
Om vi opptrer som forhandler (din kontrakt for bestilling av leiebil er med oss), eller som formidler (i så fall er kontrakten med utleieselskapet) vil gjøres klart i løpet av bestillingsprosessen.
Tekniske trinn som kreves for at en kontrakt skal formes, er som følger:
- Når vi gir pristilbud per telefon eller annonserer produkter på våre nettsider inviterer vi deg til å velge et tilbud for din bestilling. Bestillingen er gyldig når du bestiller verbalt eller ved å trykke "Bestill nå".
- Du har valgt et tilbud om å kjøpe produkter når du enten har trykket "Bestill nå", eller hvis per telefon, bestilt verbalt.
- Vi vil da akseptere bestillingen din (enten som forhandler eller som formidler på vegne av utleieselskapet) når vi har mottatt full betaling, og har sendt deg voucheren.
- Når voucheren er sendt til deg er det en bindende kontrakt med enten oss eller (hvis vi opptrer som formidler) utleieselskapet som leverer produktet.
En sjelden gang vil utleieselskapet trenge litt tid til å sjekke om utleiebil er tilgjengelig. Derfor kan det noen ganger ta 2-3 arbeidsdager før vi kan bekrefte din bestilling gjennom å sende deg en voucher til din e-post. Dette gjelder spesielt hvis bilen du har bestilt er merket "på forespørsel".
Som leietaker er du ansvarlig for dine forpliktelser i henhold til kontrakten, og for handlingene til alle passasjerer og eventuelle ekstra sjåfører.
Hvis du før du bestiller er usikker på noe i forbindelse med leiekontrakten, eller bare har et spørsmål, kan du alltids bruke vår hjemmeside under vanlige spørsmål til å finne svar, eller du kan ringe vår kundeservice, som vil hjelpe deg med glede.

Hvem har du kontrakt med?

Hvilket selskap som avtalen er inngått med, og hvorvidt vi agerer som forhandler eller som formider, avhenger av vår avtale med utleieselskapet og/eller landet hvor bilen skal leveres:

Dersom vi, under bestillingsprosessen og/eller på voucheren bekrefter at vi opptrer som formidler for utleieselskapet, vil kontrakten være direkte med utleieselskapet som også er navngitt på voucheren. Dette er det samme uansett hvilket land du henter bilen i.

Ellers opptrer vi som en forhandler for utleie:
Det betyr at din avtale, inklusive eventuelle ekstra produkter kjøpte av Holiday Autos, er med:
Holiday Autos Nordic AS, Postboks 1473, Vika, 0116 Oslo, Norge

3. Holiday Autos bilutleie som forhandler

Følgende vilkår gjelder hvor vi opptrer som forhandler (og ikke som utleieselskapets formidler).

3.1 Dette er inkludert

Holiday Autos bilutleie har mange fordeler. Fordelene avhenger av landet hvor du leier bil. Se nedenfor for ytterligere informasjon om hva som er inkludert i leie av bil og eventuelle andre forhold som kan gjelde.

3.2 Leie av bil i USA og Canada

Ubegrenset kjørelengde (restriksjoner gjelder ved noen destinasjoner i Canada. Les avsnittet Viktig informasjon under bestillingsprosessen, eller på voucheren (hvis du allerede har bestilt.)
Ansvarsforsikring for tredje part (mer informasjon nedenfor)
Utvidet ansvarsforsikring (mer informasjon nedenfor)
Kollisjonsforsikring
Flyplassavgifter
Alle lokale skatter og miljøavgifter
Ekspedisjonsgebyr

Ansvarsforsikring for tredje part og utvidet ansvarsforsikring

All utleie i USA og Canada inkluderer tredjeparts ansvarsforsikring, som samsvarer med lovens minimum som kreves i hver stat, men kan være så lav som USD 5 000.
Holiday Autos utleie inkluderer ekstra ansvarsforsikring, såkalt utvidet forsikring (EP). Dette gir tredjeparts ansvarsforsikring over grunnforsikringen (se ovenfor) og øker din tredjeparts beskyttelse som ytterligere beskrevet under avsnittet Viktig informasjon under bestillingsprosessen for detaljer, og på voucheren hvis du allerede har bestilt.

3.3 Leie i Australia

Tredjeparts ansvarsforsikring
Kollisjonsforsikring
Tyveriforsikring
Flyplassavgifter

Depositum

Depositumet i Australia er generelt høyt, og kan være opp til AUD 5500, avhengig av biltype og destinasjon. .
Kun et kredittkort utferdet av noen av de store kredittkortselskapene, i hovedførers navn, aksepteres som depositum. Se til at du har tilrekkelig med kreditt på kortet. Mer informasjon om hvilke kredittkort som aksepteres i forbindelse med din billeie finner du i bestillingsprosessen under "Viktig leverantørsinformasjon" eller på din voucher.

3.4 Bilutleie over hele verden (bortsett fra USA, Canada og Australia)

Obligatoriske forsikringer
Kollisjonsforsikring
Tyveriforsikring
Flyplassavgifter (ekskl. Israel og Kypros)
Tredjeparts forsikring
Kausjon (hvis nødvendig)
Alle lokale skatter og avgifter

Tilleggsinformasjon for leie i Sveits

Vinterdekk er obligatorisk for alle biler i Sveits i vintersesongen (1. november til 15. april året etter). Du kan velge å ikke forhåndsbestille vinterdekk, men vær oppmerksom på at hvis du ikke forhåndsbestiller vinterdekk gjennom oss, vil dette bli belastet når du henter bilen.

Flyplassavgifter på Kypros

Det er en obligatorisk flyplassavgift på alle bestillinger på flyplasser på Kypros. Du kan betale dette som en del av bestillingen eller betale ved ankomst til Kypros.

Flyplassavgifter i Israel

Myndighetene i Israel kan pålegge en flyplassavgift. Denne kan ikke betales på forhånd, men betales ved ankomst.

3.5 Drivstoff

- Om det under "Viktig Leverandørsinformasjon" i bestillingsprosessen eller på voucheren står "full til tom", betyr dette at du pålegges å kjøpe full tank ved henting av bilen. Dette refunderes ikke. Leiebilen skal leveres tilbake med tom tank.
- Om det under "Viktig Leverandørsinformasjon" i bestillingsprosessen eller på voucheren står "full til full", betyr dette at bilen skal returneres med full tank. Hvis tanken ikke er full ved retur av bilen, kan utleieselskapet belaste deg for fylling av drivstoff på bilen.
Drivstoffpolicy er dokumentert på voucheren. Vi anbefaler også at du kontrollerer dette ved henting av bilen.

3.6 Kjørelengde

Kjørelengden kan være begrenset, avhengig av utleieselskapet vi bruker. Les detaljer i avsnittet Viktig informasjon under bestillingsprosessen, eller på voucheren, hvis du allerede har bestilt.

3.7 Dette er ikke inkludert

Personlig ulykkesforsikring, og alle andre ikke obligatoriske forsikringer. Vi anbefaler derfor at du vurderer å tegne reiseforsikring før avreise.
Parkering, bompenger og trafikkbøter.
Kostnader for ekstra sjåfør. Sjekk online eller med vår kundeservice når du bestiller. Disse kostnadene betales lokalt.
Henting og levering av bilen kan avtales innen normal arbeidstid. Det kan hende at det påløper et gebyr for dette.
Gebyr for henting/levering utenom normal arbeidstid.
Valgfrie tillegg.
Leie en vei der dette er relevant.
Unge sjåfører der dette er relevant.
Sjåføravgifter i Barbados og Jersey.

3.8 Vårt prisløfte

Forutsatt at vilkårene nedenfor er oppfylt og at du finner nøyaktig samme billeie til en billigere pris med et annet uavhengig utleieselskap, vil vi gjøre vårt aller beste for å matche det. Se vilkårene nedenfor. Vår prisgaranti gjelder bare for avtaler med operatører basert i Norge, Danmark, Sverige eller Finland.

Du kan bruke vårt prisløfte inntil dagen for henting.
Prisforslaget som skal matches må ha samme avhentingsstasjon som er bestilt hos oss. Du kan for eksempel ikke sammenligne priser for henting av bil på flyplass og henting av bil på et lokalkontor.
Vi må bekrefte tilgjengelighet, destinasjon og betingelser til lavere pris for å sikre en nøyaktig sammenligning. Dette gjøres straks, men det kan ta noen minutter. Du kan vente på telefonen, hvis du vil, eller vi kan ringe tilbake til deg.
Vårt prisløfte gjelder ikke for kampanjetilbud (fra oss eller det andre selskapet du sammenligner oss med).
Hvis bestillingen din er gjort via et reisebyrå eller en annen tredjepart, kan du kontakte dem for å utnytte vårt prisløfte.
Vær oppmerksom på at vi ikke kan tilby vårt prisløfte der vi opptrer som formidler for utleieselskapet.

4. Holiday Autos bilutleie som formidler

Følgende vilkår gjelder hvor vi opptrer som utleieselskapets formidler (og ikke som utleieselskapets forhandler).

4.1 Dette er inkludert

Hvor vi fungerer som utleieselskapets formidler, vil alle detaljer om leie gjøres klart i løpet av bestillingsprosessen og i dokumentasjonen.
Leie av bil vil være underlagt utleieselskapets egne betingelser og vilkår, så vi anbefaler at du sjekker disse nøye. Du finner disse i avsnittet Viktig informasjon i ordrebekreftelsen, i e-postbekreftelsen eller på voucheren.

4.2 Vårt prisløfte

• Vær oppmerksom på at vi ikke kan tilby vårt prisløfte der vi opptrer som formidler for utleieselskapet.

5. Betingelser og vilkår for alle bestillinger

Følgende informasjon er bare rådgivende. Den var korrekt i skrivende stund, men kan være endret. Det er ditt ansvar å kontrollere at du har den mest oppdaterte informasjonen.

5.1 Ulykkesforsikring

Avtale om leiebil vil alltid inkludere kollisjonsforsikring. Med kollisjonsforsikring, vil vi og/eller utleieselskapet fraskrive ditt ansvar ved å betale for skader på kjøretøyet under leieperioden, mot en egenandel. Unntakene er oppført nedenfor.

Du er ansvarlig for kostnaden for eventuelle skader som oppstår under leieperioden, opp til en viss grense, som kalles egenandel. Egenandelen begrenser ditt ansvar for skader til kun egenandelen. I noen tilfeller finnes ingen egenandel. I disse tilfellene blir du informert om dette når du bestiller.

Når det er flere skader påført på bilen ved separate anledninger, vil hver hendelse behandles som et separat krav. Det er derfor mulig at du kan bli ansvarlig for mer enn et egenandelsbeløp.

Kollisjonsforsikring dekker de fleste situasjoner der skaden er påført bilen i løpet av leieperioden. Imidlertid gjelder visse unntak som kan avvike mellom bilutleiefirmaer, så vi anbefaler at du sjekker disse med utleieselskapet ved henting av bilen. De generelle unntakene er oppført nedenfor.

Eksempler på unntak

Skade på ruter/frontrute, interiør, hjul, dekk, undersiden eller taket på bilen.
Skader forårsaket av at sjåføren eller passasjerene ikke utøver tilbørlig aktsomhet og oppmerksomhet, eller er uvøren eller uaktsom. Dette inkluderer, men er ikke begrenset til, ulykker med enkeltkjøretøy*, brudd på veitrafikkloven, skader påført under parkering eller i parkeringsanlegg, brent clutch eller feil bruk av håndbrems, når leiebil er kjørt utenfor vei/i terrenget, på grusveier, i uautoriserte land eller områder.
Hvor sjåføren er påvirket av alkohol eller narkotika
Hvor sjåføren(e) ikke er oppført i leieavtalen.
Skade forårsaket av at leiebilen taues av noen som ikke er godkjent av utleieselskapet.
Skader som følge av at du og/eller dine passasjerer ikke følger utleieselskapets rimelige instruksjoner (dette kan inkludere fyller feil type drivstoff, ikke bruker tilsetningsstoffer i drivstoff når instruert av utleiefirmaet, eller kjører bilen til områder mot leverandørens anvisninger.
* Ulykke med enkeltkjøretøy er en ulykke hvor (a) ingen andre motoriserte kjøretøy er inkludert(for eksempel at bilen velter, kollisjoner med dyr, trær, fotgjengere osv.) eller at (b) et annet motorisert kjøretøy er involvert men: - (i) at det andre motoriserte kjøretøyet eller dets sjåfør ikke er identifisert, eller (ii) på tidspunktet for hendelsen ble kjøretøyet rygget og det andre motorkjøretøyet sto stille, eller (iii) på tidspunktet for hendelsen at det andre kjøretøyet var parkert.

Under disse omstendigheter kan du dermed være ansvarlig for hele kostnaden av skaden, opp til og utover egenandelen.

For din trygghet kan vi tilby en valgfri forsikring, som gir deg mulighet til å få tilbakebetalt egenandelen, ved skade på bilen. Se egenandelseliminering nedenfor.

5.2 Tyveriforsikring

Din billeie inneholder alltid en tyveriforsikring.

Vi begrenser eventuelle kostnader for tyveri, som oppstår under leieperioden, til en egenandel. Disse kostnadene kan oppstå som følge av tyveri, skade ved tyveri eller forsøk på tyveri av kjøretøyet, komponenter og tilbehør til den fulle verdien av tapet og tap som er påført bilutleiefirmaet.

Som leietaker begrenses ditt tap til verdien av egenandelselimineringen, forutsatt at nøklene returneres i samsvar med utleieselskapets krav.

Vær oppmerksom på at du er ansvarlig for å betale beløpet for egenandelseliminering ved et eventuelt krav.

For din trygghet kan vi tilby en valgfri forsikring, som gir deg mulighet til å få tilbakebetalt egenandelen, ved tyveri av bilen. Se egenandelseliminering nedenfor.

Tyveriforsikring dekker de fleste tilfeller hvor bilen er stjålet. Imidlertid gjelder visse unntak som kan avvike mellom bilutleiefirmaer, så vi anbefaler at du sjekker disse med utleieselskapet ved henting av bilen. Generelle unntak er oppført nedenfor.

Unntak

Nøklene mistet eller stjålet. Hvis nøklene er mistet, skadet eller stjålet, kan du bli ansvarlig for den totale kostnaden med å skaffe nye nøkler som kan være mer enn egenandelselimineringen.
Ytterligere kostnader som overstiger egenandelselimineringen kan gjelde dersom tyveri av bilen er resultat av uaktsomhet, eller av tap, skade eller tyveri av nøklene. Utleieselskapet kan belaste deg direkte for disse kostnadene, som kan være opp til total verdi av bilen.
Personlige eiendeler er ikke inkludert i bilens tyveriforsikring. Derfor anbefaler vi at du tegner en reiseforsikring

5.3 Skatter og avgifter

Med mindre det er spesifisert på voucheren, er alle avgifter inkludert unntatt de for tillegg bestilt lokalt, for eksempel skatter og avgifter for å levere tilbake bilen et annet sted enn den hentes(enveiskostnad), barneseter og ekstra sjåfører.
Vær oppmerksom på at der vi opptrer som formidler kan kun leiebilselskapet gi deg en avgiftsfaktura for leie av kjøretøyet. I noen land, der prisen du betaler ikke inkluderer skatt og avgifter, er dette ikke aktuellt.
I tilfelle eventuelle økninger av avgifter eller andre offentlige avgifter i landet hvor du leier bilen, forbeholder vi oss retten til å belaste deg slike økninger, enten direkte eller som formidler på vegne av utleiefirmaet, selv etter at bestillingen er bekreftet.
Alle ekstra kostnader som betales ved ankomst er underlagt lokale skatter og avgifter som gjelder i landet for utleie.

5.4 Depositum

Alle kunder vil bli bedt om å betale et depositum for å dekke egenandelen for kollisjonsskade, tyveriforsikring (hvor gjeldende) og drivstoff. Det kan gjøres med et gyldig kredittkort eller autorisasjon i hovedsjåførens navn ved henting av bilen. Ved forhåndsautorisasjon er et beløp blokkert på kredittkortet ditt for varigheten av leieforholdet. Dette refunderes ved tilbakelevering av bilen med forbehold om ingen skader, fylling av drivstoff, omkostninger eller manglende elementer. Det kan ta en fakturasyklus før dette gjenspeiles i skriftlig dokumentasjon.
Debetkort eller kontantinnskudd aksepteres unntaksvis, så sørg for du har kredittkort (med nok kreditt) med deg. Les avsnittet Viktig informasjon for ytterligere detaljer under bestillingsprosessen. Denne informasjonen finnes også på voucheren hvis du allerede har bestilt.
Dersom et depositum for drivstoff belastes (på en "full til full" drivstoffpolicy), vil det vanligvis refunderes dersom bilen returneres med full tank. Hvis tanken ikke er full ved retur av bilen, kan du bli belastet for drivstoff iht. utleieselskapets gjeldende satser. Du kan også bli pålagt å betale en avgift for fylling av drivstoff. Sjekk drivstoffpolicy ved henting av bilen.
Depositum varierer fra destinasjon til destinasjon og er avhengig av hvilken biltype som er bestilt. Depositum er spesifisert i bestillingsdokumentene.

5.5 Flyinformasjon

Ved henting på flyplass er det viktig at du gir oss flightnummer og ankomsttid før avreise. Dette kan gjøres online eller per telefon.
Dersom du ikke kan oppgi flyinformasjon ved bestilling, må du sørge for at vi får denne informasjonen minst syv dager før avreise, enten online eller via telefon.
Dersom du unnlater å gi oss flyinformasjon i tide, kan bestillingen din kanselleres uten varsel, eller det kan være at utleieselskapet ikke kan være i stand til å oppfylle bestillingen din når du ankommer.
Hvis flyet er forsinket:
Må du kontakte utleieselskapet på telefonnumrene oppgitt på voucheren din, for å informere om forsinkelsen. Hvis du ikke kan kontakte utleieselskapet, må du kontakte Holiday Autos omgående. Dersom du unnlater å kontakte utleieselskapet eller Holiday Autos, kan bestillingen annulleres.
Dersom forsinkelsen fører til at bilen må hentes utenfor normal arbeidstid, kan det påløpe en ekstra kostnad til utleieselskapet.
Vi påtar oss ikke ansvar for noen kompensasjon dersom bestillingen din ikke oppfylles på grunn av at utleieselskapet ikke mottar fightdetaljer eller melding om flyforsinkelser i tide.

5.6 Aldersgrense

Aldersgrenser kan gjelde på enkelte destinasjoner, og i noen tilfeller kan det være ekstra lokale avgifter for unge sjåfører. Se ytterligere informasjon på voucheren.

5.7 Førerkort

Sjåfører må ha gyldig førerkort fra hjemlandet i minst ett år. (I noen tilfeller kan internasjonalt førerkort være nødvendig. Sjekk viktig informasjon under bestillingsprosessen. Denne informasjonen finnes også på voucheren, hvis du allerede har bestilt.
Førerkort utstedt i utlandet må være klart identifiserbare som førerkort. I motsatt fall kreves internasjonalt førerkort.
På enkelte destinasjoner og for enkelte biltyper, må sjåførene ha hatt førerkort i minimum 2 år. Dette vil fremgå klart i bestillingsdetaljene.
Det er førerens ansvar å sørge for at han/hun har gyldig førerkort.
Ingen refusjon vil bli gitt for billeie som avvises på grunn av manglende gyldig førerkort.
Kopi av førerkort aksepteres ikke.

5.8 Restriksjoner ved kryssing av landegrenser

Det er ikke tillatt å ta leiebilen over grensen til andre land/stater. Spør vår kundeservice om grensepassering er tillatt og hva som gjelder når du bestiller.
Leieavtalen og bruk av kjøretøyet er underlagt lovene i landet for utleie, og skal sikre at alt lovpålagt utstyr er gyldig til enhver tid. Eksempler på dette er alkomåler i Frankrike og gule vester i Spania.

5.9 Leieperiode

Varigheten av leieperioden starter og slutter i henhold til datoer og klokkeslett for henting og tilbakelevering spesifisert på voucheren. Bekreftet pris er beregnet på grunnlag av enheter på 24 timer. Hvis du ønsker å forlenge leieperioden etter henting av bilen, eller hvis du returnerer bilen senere enn angitt på voucheren, kan utleieselskapet belaste deg med en daglig avgift som kan være høyere enn avgiftene annonsert her.
Det er ingen refusjon for biler som leveres tilbake for tidlig. Avbruddforsikringen garanterer deg tilbakebetaling dersom du har behov for å levere tilbake bilen tidligere på grunn av sykdom, akutt hendelse i hjemmet eller lignende.

5.10 Ekstra tilbehør

Barneseter: disse er obligatorisk i de fleste land, og må bestilles ved reservasjon. Instruksjoner medfølger og du må tilpasse barnesetet selv. Barnesete garanteres kun når det er forhåndsbestilt og bekreftet av utleieselskapet minst sju dager før starten av leieforholdet. For større barn anbefaler vi at du tar med egne sitteputer. Vi kan ikke garantere at barnesetene følger nordisk sikkerhetsstandard, kun at den følger lokal sikkerhetsstandard.
Takstativer, skistativer, snøkjettinger og GPS-enheter: disse er obligatorisk på noen destinasjoner, og må forhåndsbestilles. Kostnader for slike enheter betales lokalt. Vær oppmerksom på at levering av ekstrautstyr ikke garanteres med mindre det er spesifikt angitt i bestillingsdetaljene.

5.11 Voucher

Voucheren leveres til vår lokale leverandør ved henting av leiebilen. Vi fraskriver oss alt ansvar dersom utleie blir avvist pga. at voucheren ikke leveres som avtalt.
Vi anbefaler at utleiedokumentene og relaterte kvitteringer beholdes i minimum 28 dager etter hjemkomst.

5.12 Utleveranse av bil

Lokale bilutleiefirmaer kan nekte å levere en bil til en kunde som, etter deres mening, er uegnet til å kjøre bil eller ikke oppfyller bilutleiefirmaets krav. I slike tilfeller vil verken vi eller leieselskapet ha ytterligere ansvar overfor deg, og det påløper ingen refusjon.

5.13 Bilstørrelse/-type

Verken vi eller leieselskapet kan garantere et bestemt merke, modell eller drivstofftype. Bilen som vises på voucheren er kun veiledende og kan av leieselskapet erstattes med en alternativ, tilsvarende eller oppgradert bil (uten ekstra kostnad).
Dersom leieselskapet ikke kan levere bilen du har bestilt, leveres en tilsvarende eller oppgradert bil.
Hvis du på noen måte er misfornøyd med standarden på leiebilen, må du gi beskjed til leieselskapet umiddelbart og varsle oss skriftlig senest 28 dager etter hjemkomst. Se avsnitt 8 for komplette detaljer. Ingen tilbakebetaling aksepteres i ettertid dersom du ikke har kontaktet bilutleieselskapet eller oss om ditt misnøye.

5.14 Mekaniske problemer/ulykker og tyveri

I tilfelle av tyveri, mekaniske problemer eller ulykker som involverer bilen, er det viktig at du rapportere dette til utleieselskapets lokale representant innen 24 timer.
I tilfelle av tyveri eller ulykke må du også fylle ut en skademelding innen utgangen av leieperioden.
Ved ulykker og tyveri må du varsle det lokale politiet, og få en signert politirapport.
Du må også skaffe fullstendige opplysninger om tredjeparter eller vitner til ulykker eller annen skade.
Utleieselskapet besørger eller godkjenner reparasjon eller utskifting av et kjøretøy. Navn og kontaktinformasjon finnes på voucheren og leieavtalen.
Behold kopier av all dokumentasjon i forbindelse med leieavtalen i tilfelle et forsikringsselskap er involvert.
Forsikringen din kan gjøres ugyldig dersom denne prosedyren ikke følges korrekt. Dette kan skade eventuelle krav om erstatning.
Ved retur av bilen skal både du og utleieselskapet signere et returskjema/en rapport. Ta vare på returskjema/rapporten da mangel på skjema kan resultere i lengre behandlingstid ved eventuell reklamasjon.

5.15 Henting og tilbakelevering/enveisleie

Leiebilen hentes normalt ved det lokale utleieselskapets kontor. På visse destinasjoner er det mulig å få leiebilen levert til et hotell. Kostnader som tilkommer ved levering og henting dokumenteres på voucheren.
Vanlig praksis er at leiebilen leveres tilbake på flyplassen eller leieselskapets kontor, avhengig av bestillingsdetaljer.
På noen destinasjoner kan du få bilen levert til deg i løpet av normal arbeidstid. Dersom du ønsker at bilen skal leveres, må du oppgi fullstendig adresse og klokkeslett når du bestiller.
Hvis du ønsker å levere tilbake bilen på annet sted enn du hentet den, og ikke har bestilt dette på forhånd hos Holiday Autos, må du avtale dette direkte med utleieselskapet. Utleieselskapet kan legge til en ekstra kostnad for dette, kjent som "enveisleie".

5.16 Gebyr for henting/levering utenom normal arbeidstid

På de fleste destinasjoner, dersom fly ankommer sent, kan man få leiebiler utlevert etter det lokale kontorets normale arbeidstid.
Om flyet er forsinket, slik at henting av bilen faller utenfor normal arbeidstid, men utleieselskapet tilbyr service utenom vanlig arbeidstid, kan det tilkomme en ekstra kostnad som betales lokalt til utleieselskapet ved henting av bilen. Informasjon om avgiften finnes i bestillingsprosessen eller på din voucher, om du allerede har bestilt.

5.17 Flere sjåfører

Utleieselskapet kan legge til ekstra kostnader for å legge til ekstra sjåfører på den lokale leiebilavtalen. Dette betales ved henting direkte til utleieselskapet. Disse avgifter informeres du om i bestillingsprosessen og på din voucher. Holiday Autos kan ikke holdes ansvarlig for eventuell økning i avgifter. Eventuelle avgifter debiteres lokalt.

6. Frivillige tilleggsprodukter fra Holiday Autos

Hvis du bestiller noen av produktene nedenfor, leveres de av oss, enten vi er forhandler eller formidler for bilutleiefirmaet. En separat kontrakt fylles ut direkte med oss for disse produktene.

Det kan også forekomme at utleieselskapet tilbyr å selge deg lignende produkter som dem nedenfor.

Før du velger å akseptere slike tilbud fra utleieselskapet, anbefaler vi at du sjekker om du allerede er tilstrekkelig dekket av et Holiday Autos-produkt, eller om leieselskapets produkt gir deg ekstra fordeler som ikke omfattes av noen av de produkter du har kjøpt via Holiday Autos.

Holiday Autos er ikke ansvarlig for eventuelle ekstra kostnader for tilleggsprodukter som debiteres som ett resultat av at du har gitt ditt samtykke til det ved å signere den lokale leiekontrakten.

6.1 Egenandelsreduseringprodukter

På alle bestillinger vil du bli bedt om å betale et depositum til verdien av egenandelen for kollisjonsforsikring. Dette depostium kan du bli pålagt å betale hvis leiebilen skades under leieperioden. Dersom bilutleieselskapet ikke krever et depositum eller egenandel, vil du bli informert om dette når du bestiller og på voucheren.

Hvis leiebilen leveres tilbake med skader, beholdes depositumet og betraktes som betaling av egenandelen.

Holiday Autos tilbyr en egenandelseliminering, som innebærer at vi refunderer deg for egenandelen om skaden som oppstår under leieperioden har oppstått som ett resultat av utilsiktede skader.

Om du kjøper egenandelseliminering, vil du bli belastet egenandelen, men har mulighet til få det tilbake (i henhold til vilkårene som er beskrevet nedenfor), ved å fylle ut en skademelding (fås av utleieselskapet) og sende en kopi til oss innen 28 dager etter retur av leiebilen.

Du kan tegne egenandelseliminering når du bestiller leiebilen eller senest 8 dager før henting av leiebilen.

Egenandelselimineringen inkluderer også en avbestillings- og avbruddsforsikring.

Avbestillingsforsikringen betyr at du har bedre avbestillingsregler og kan unnvike avbestillingskostnad på opptil halve leiebilkostnaden.

Avbruddsforsikringen garanterer deg tilbakebetaling av ubrukte dager dersom du har behov for å levere tilbake bilen tidligere på grunn av sykdom, akutt hendelse i hjemmet eller lignende. En gyldig legeattest eller et forsikringsdokument kreves. Kontakt vår reklamasjonsavdeling med leiekontrakten og bookingnummer når du kommer hjem, så tilbakebetaler vi kostnaden for de ubrukte dagene.

6.1.2 Egenandelseliminering

Inkluderer

Egenandel som ellers betales i henhold til vilkårene med kollisjonsforsikringen
Egenandel som ellers betales i henhold til vilkårene med tyveriforsikringen
Skade på:
- Hjul og dekk
- Ruter/frontrute
- Interiør
- Bilens underside eller tak
- Clutch (med mindre det skyldes uaktsomhet)
- Administrasjonsgebyr som gjelder kostnader ved skader
- Avbestillingsforsikring: Hvis du må kansellere leiebilavtalen inntil 24 timer før bestilt avhenting refunderer vi beløpet for leiebilavtalen minus 100 kr i administrativ kostnad.
- Om leiebilen behøver å leveres tilbake tidligere på grunn av sykdom eller dødsfall i reisefølget, vil vi refundere for de ubrukte dagene av leie mot legeattest fra destinasjonen.
Unntak
Skader som ikke dekkes av kollisjonsforsikringen (se avsnitt 5.1 for ytterligere detaljer)

Hvis saken faller innenfor ett av unntakene gjelder ikke forsikringen, og du vil være ansvarlig for å betale for hele egenandelen/kostnaden for skaden.

6.1.3 Hvordan du kan kreve refusjon under egenandelselimineringen

Du kan fremsette krav under egenandelselimineringen ved å fylle ut skjemaet under avsnittet "Kontakt oss" på nettsiden vår og sende det til oss sammen med:
- Kopi av leiebilavtale
- Kontoutskrift der de aktuelle avgifter/debiteringer som er foretatt av bilutleieselskapet synes
- Hvis det er relevant, politirapport fra reisemål hvor skaden, tyveri eller ulykke er beskrevet
Vær oppmerksom på at Holiday Autos reklamasjonssystem bruker vår bestillingsreferanse som vår viktigste form for identifikasjon. Dette er et 7-sifret tall som normalt starter med 1. Du finner bestillingsreferansen på dokumentene vi sendte deg før begynnelsen av leien og på kvitteringen. Det vil være til hjelp og tidsbesparende hvis denne bestillingsreferansen og navn på hovedsjåfør fremgår tydelig på all dokumentasjon du sender til oss.
Du kan også kontakte oss via e-post på: customerrelations@holidayautos.no

7. Avbestillinger og endringer

7.1 Avbestillinger

Ved kansellering av bestilling av leiebil før bestilt avhenting, har du rett til refusjon i henhold til eventuelle avbestillingsgebyr nedenfor.
For avbestilling ber vi deg sende e-post til info@holidayautos.no eller ring 81 57 37 31.
Du kan også behøve å levere tilbake din voucher. I så fall vil kanselleringen tre i kraft fra datoen vi mottar voucheren.
Vi tilbyr avbestillingsforsikring, hvor du kan få full refusjon i tilfelle du må kansellere. Se Avbestillingsforsikring ovenfor for detaljer.
Ingen tilbakebetaling av ubrukte dager hvis du returnerer leiebil før bestilt avlevering. I noen tilfeller kan imidlertid avbruddsforsikringen gjelde, om du ved bestilling kjøpte dette. Les mer i Avbruddsforsikring.
Det gis ingen refusjon/kompensasjon for henting av leiebil senere enn avtalt, mangel på oppmøte eller kanselleringer etter at leiebilens avhentingstid har passert, eller om avbestilling skjer direkte med bilutleieselskapet uten kontakt med Holiday Autos.

7.2 Avbestillingsgebyr

Dersom intet annet er anført under Viktig informasjon på voucheren, vil eventuelle avbestillinger være underlagt avbestillingsgebyr, se nedenfor:
Du kan avbestille din leiebil fram til 8 dager innen bestilt avhentingstid helt kostnadsfritt. Ved avbestilling 3 – 7 dager innen bestilt avhenting, debiterer vi 250 kroner i avbestillingsavgift. Dersom du avbestiller din leiebil mindre enn 48 timer innen bestilt avhenting, debiteres halve leiebilkostnaden (50%) eller minst 250 kroner.
•Der vi opptrer som formidler, kan avbestillinger også være underlagt leieselskapets avbestillingsregler, som beskrives i bestillingsprosessen og på din voucher.
Har du kjøpt egenandelseliminering inkl. avbestillingsforsikring, har du en egen separat beskyttelse vedr. avbestilling. Se avsnitt 6.4 ovenfor.

7.3 Endring av bestilling

• Endringer på din leiebilbestilling kan gjøres på vår hjemmeside under "Min bestilling" eller via kundeservice. Opplysninger som navn på fører, avhentingsplass, avhentingsdato, avleveringsplass, avleveringsdato, biltype og flynummer kan endres. Eventuelle endringer i bestillingen gjør at opprinnelige bestillingsdetaljer blir kansellert og de nye detaljene blir sendt til utleiefirmaet for å undersøke tilgjengelighet. Dette kan ta opptil to virkedager, og resultere i en annen pris enn opprinnelig. Når bestillingen er bekreftet får du en e-post om det til din mail.
For bestilling der vi opptrer som en formider til bilutleiefirmaet, må alle endringer godkjennes av bilutleiefirmaet.

8. Reklamasjoner

I tilfelle du trenger å reklamere på bestillingen, har vi som mål å løse reklamasjonen innen 180 dager etter mottagelse.
Ved å reklamere kan du motta refusjon og/eller kompensasjon fra både oss og bilutleieselskapet. Vi forbeholder oss retten til, om nødvendig eventuelt kreve tilbake betalingen innen to år etter at utbetaling har skjedd.
Enkelte reklamasjoner kan ta lengre enn 28 dager å løse på grunn av typen av problem, omfanget og informasjon gitt til oss. Vi kan bare behandle klager som kommer til oss i løpet av 180 dager etter leiebilens avleveringsdato, angitt på aktuell voucher.
Ved bestillinger der vi opptrer som formidler, vil vi samarbeide med utleiefirmaet for å prøve å løse tvisten. Derfor går det bra å følge reklamasjonsprosedyren over.
Denne avtalen er underlagt norsk rett. Enhver tvist mellom Holiday Autos og deg, i forbindelse med disse vilkår, skal løses for de ordinære domstoler i Norge, med Oslo tingrett som rett verneting.
Det bemerkes at du, som forbruker, også har anledning til å klage en eventuell tvist inn for Forbrukerrådet, og deretter Forbrukertvistutvalget. Forbrukerrådet har ikke domsmyndighet. En sak som er behandlet av Forbrukerrådet kan ankes til Forbrukertvistutvalget som, på lik linje med de alminnelige domstoler, vil fatte en avgjørelse som er bindende for partene. En avgjørelse av Forbrukertvistutvalget kan ankes til tingretten.
Sørg for at du sender inn den lokale leieavtalen, sammen med annen dokumentasjon vedrørende skaden eller billeien, for å gjøre det mulig for oss å håndtere klagen.

9. Vårt ansvar

9.1 Bestillinger gjort via Holiday Autos som forhandler

Vi vil oppfylle vår kontrakt med deg ved hjelp av rimelig dyktighet og forsiktighet. Vær oppmerksom på at det er ditt ansvar å vise at rimelig dyktighet og forsiktighet ikke er benyttet hvis du ønsker å fremsette krav mot oss. Du må følge reklamasjonsprosedyren under avsnitt 7. Hvis ikke kan vi bli fratatt muligheten til å korrigere problemet i tide og dette vil påvirke dine rettigheter i henhold til kontrakten.

Din bestilling blir tilbudt i samsvar med gjeldende lokale forskrifter, eller, hvis det ikke er noen gjeldende lokale forskrifter, i samsvar med eventuelle lokale regler som er praksis i landet du besøker.

Der tjenester tilbys ved hjelp av en underleverandør, er vårt ansvar begrenset til å foreta et fornuftig valg av underleverandør som tar hensyn til dine instruksjoner.

Vi er ikke ansvarlig for eventuelle krav som oppstår som et resultat av noen eller alle følgende:
i) Feil begått av person(er) berørt eller medlem(er) av deres selskap
ii) Feil av en tredjepart som ikke er forbundet med levering av tjenesten som vi ikke kunne ha forutsett eller forhindret
iii) En Hendelse eller omstendighet som vi eller leverandøren(e) av den aktuelle tjenesten ikke kunne ha forutsett eller unngått. Dette omfatter blandt annet force majeure som beskrevet nedenfor.

Avtalen er for privat bruk og er en forbrukerkontrakt. Følgelig kan vi ikke påta oss ansvar for enhver bedrifts tap (som inkluderer, uten begrensning eventuelle tap av kontrakter, tap av fortjeneste, tap av inntekter eller tap av forventede besparelser i utgifter eller tap eller ødeleggelse av data) uansett årsak, selv om den hadde kunnet forutses. Om vi har ansvar ovenfor deg begrenses de til å svare for direkte kostnader du måtte pådra deg som en påregnelig konsekvens av svikt fra oss. Unntakene i dette avsnittet 9.1 gjelder ikke ansvar vi kan ha for død eller personskade som følge av vår uaktsomhet.

9.2 Bestillinger gjort via Holiday Autos som formidler

Der vi opptrer som formidler, påtar vi oss ikke ansvar av selve utføringen av avtalen. Bilutleieselskapets bestillingsbetingelser gjelder, disse kan inneholde ansvarsbegrensinger. Disse må leses nøye. Vårt ansvar i forhold til å formidle bestillinger er begrenset til å imøtekomme bestillingen i henhold til dine instruksjoner.

Vi tar ikke ansvar for eventuell informasjon om tjenestene som vi i god tro gir videre til deg. I tilfelle vi blir funnet ansvarlig på noe som helst grunnlag, er vårt maksimale ansvar overfor deg begrenset til to ganger kommisjonen mottatt av oss for din bestilling (eller den aktuelle del av dette hvis ikke alle på bestillingen påvirkes). Vi utelukker eller begrenser ikke vårt ansvar for død eller personskade som oppstår som et resultat av vår uaktsomhet.

9.3 Force Majeure

Holiday Autos kan ikke holdes ansvarlig for feil eller forsinkelse i å utføre noen av våre forpliktelser i henhold til aktuell bestilling, voucher, reservasjon, utleiekontrakt eller vilkår, hvis og i den utstrekning, utførelsen er forsinket, hindret eller forhindret ved enhver hendelse utenfor rimelig kontroll av oss eller noen utleiefirma (en "force majeure").

Slik force majeure hendelse kan omfatte i) streik, lockout eller andre tiltak fra myndighetene, sivile uroligheter, opptøyer, invasjon, terroristangrep eller trusler om terroristangrep, krig (enten erklært eller ikke) eller trussel eller forberedelse til krig, ii) brann , eksplosjon, storm, flom, jordskjelv, epidemi, ugunstige værforhold, geologisk aktivitet eller andre naturkatastrofer, iii) trafikk, veiarbeid eller andre avbrudd i transportinfrastrukturen.

I det tilfelle at force majeure vedvarer i mer enn 14 sammenhengende dager, kan vi, enten direkte eller som formidler på vegne av utleieselskapet, avslutte og kansellere avtalen om bilutleie ved å gi deg varsel. Ingen erstatning vil da bli utbetalt.

10. Vår anbefaling til deg

Som en del av vårt kontinuerlige arbeide mot fornøyde kunder og å opprettholde en høy kvalitet, anbefaler vi sterkt at før du signerer bilutleiefirmaets leieavtale setter deg inn i om bilutleieselskapets avtale matcher dine detaljer på voucheren fra Holiday Autos. Eventuelle tilleggsbestillinger som belastes ditt kredittkort etter at leieavtalen er inngått, vil være ditt eget ansvar.

Er du i tvil, ta kontakt med vår kundeservice ved å klikke her.

Klikk her for å lese Holiday Autos taushetserklæring

holiday autos